Política de devoluções

CANCELAMENTO DE UMA ENCOMENDA

As encomendas só podem ser canceladas, ANTES de serem entregues à transportadora, sem qualquer custo. Caso contrário, o custo do transporte não será reembolsado.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

O utilizador tem direito ao exercício do direito de livre resolução, e para isso dispõe de um prazo de 30 dias de calendário a contar da receção do produto, sem penalização para o seu exercício; o reembolso do valor total da compra, ou seja, o preço do produto mais os custos de envio, deverá ser efetuado ao consumidor no prazo de 30 dias a contar do exercício do direito de livre resolução por parte do utilizador/consumidor. Relativamente aos custos de envio para a devolução dos produtos, estes serão suportados pelo utilizador-consumidor. O exercício do direito de livre resolução não está sujeito a qualquer formalidade. O consumidor só será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária, de acordo com a sua natureza, as suas características ou o seu funcionamento, sem que isso limite o seu direito de exercício do mesmo. Para exercer este direito de livre resolução, pode preencher este formulário com o seu número de encomenda (para obter o reembolso do valor do(s) produto(s) no prazo máximo de trinta (30) dias de calendário a contar da receção da encomenda) juntamente com os seus dados de contacto. Poderá enviá-lo por e-mail para info@livanhome.com, por correio postal (por qualquer meio legalmente admitido) ou ligando para o número 604 563 241, sempre dentro dos 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda. Após este prazo, apenas poderá solicitar a devolução ou troca do(s) produto(s) por motivos técnicos sujeitos à garantia do(s) referido(s) produto(s).

Deverá devolver o produto com todos os elementos com que lhe foi entregue, sem danos ou marcas de desgaste de qualquer tipo, e que não denotem um uso inadequado do bem ou diferente da sua natureza à morada que lhe fornecemos.

É recomendável a devolução na embalagem original, caso não seja possível, o produto poderá sofrer uma depreciação no seu valor. O cliente será responsável pela embalagem e proteção do(s) produto(s) que envia, bem como pelos custos decorrentes do envio.

Desde que os produtos sejam devolvidos dentro do prazo de 30 dias de calendário, sem danos ou marcas de desgaste e cumprindo os requisitos estabelecidos nesta secção, reembolsaremos o valor total da compra.

As devoluções devem ser enviadas para o nosso centro logístico situado em: Ctra. Vinarós-Ulldecona, KM 1, 12500, Vinaròs. Atenção: no envio deve ser especificado o número da encomenda e o nome original de quem realizou a encomenda ou que consta na encomenda da LIVAN HOME.

Assim que o produto chegar ao armazém, dependendo do estado em que chegar, será classificado de 3 formas, por isso é importante que o produto seja embalado na sua caixa original e com as suas devidas proteções, estas são as 3 formas.

Uma vez recebida a devolução, o armazém classificará o produto em três estados:

• Bom: Reembolso total
• Leve: Produto correto com embalagem deteriorada. Será aplicada uma dedução de 14€ por recondicionamento (art. 108 RDL 1/2007 – diminuição de valor).
• Grave: Produto danificado. Será realizado um reembolso parcial ou gestão de reenvio ao cliente de acordo com a avaliação técnica (art. 108 RDL 1/2007).

Devolução por erro na encomenda por parte da LIVAN HOME, S.L.: Quando o produto não corresponder ao da encomenda, devido a algum erro imputável à empresa, o utilizador deverá comunicá-lo por e-mail à companhia assim que possível; a LIVAN HOME, S.L. suportará os custos de recolha do produto enviado por erro e entrega do correspondente ao da encomenda realizada.

Verificação das Devoluções: A verificação e comprovação dos produtos objeto de devolução serão da responsabilidade da LIVAN HOME, S.L. que, uma vez nas suas instalações, verificará que sejam recebidos cumprindo todos os requisitos estabelecidos no texto anterior. Caso falte algum dos elementos, comunicaremos por escrito via e-mail indicando o conteúdo em falta.

Reembolso: Quando ocorrer a devolução (se exercer o direito de livre resolução), será devolvida a quantia paga pelo produto mais os custos de envio. Os custos de devolução serão suportados pelo consumidor-utilizador. O prazo para efetuar o reembolso será no máximo de 30 dias de calendário e através do mesmo meio em que a compra foi efetuada.

Exceções ao direito de livre resolução: O direito de livre resolução não será aplicável a contratos que se refiram a: o fornecimento de bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega. Além disso, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados, montados, danificados pelo cliente, ou produtos que estejam fora do prazo de 30 dias.