Política de privacidade

INTRODUÇÃO

A sua privacidade é importante para nós, por isso, através deste documento, explicamos-lhe que dados recolhemos dos utilizadores, como os utilizamos e para quê, entre outras indicações.

Para sua informação, nunca pediremos mais informação do que a realmente necessária para os serviços requeridos; nunca a partilharemos com terceiros, exceto por obrigação legal ou com a sua autorização prévia; e nunca utilizaremos os seus dados para outra finalidade não indicada previamente.

Como Utilizador, deverá ler atentamente esta Política de Privacidade de forma regular e sempre que introduzir os seus dados pessoais, uma vez que esta pode ser modificada. O prestador tem a faculdade de realizar alterações na informação contida no site com o objetivo de cumprir a normativa ou atualizar a presente Política. O prestador não tem obrigação de avisar previamente os Utilizadores sobre as alterações realizadas, sendo suficiente a sua publicação no sítio web.

RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO:

Identidade: LIVAN HOME, S.L. (também o prestador) NIF: B22544647 Morada postal: Calle Orense 25, 4-A, 28020, Madrid Correio eletrónico: info@livanhome.com

A LIVAN HOME, S.L., como responsável do sítio web em conformidade com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e demais normativa vigente em matéria de proteção de dados pessoais, e com a Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico (LSSICE), informa-o de que tem implementadas as medidas de segurança necessárias, de índole técnica e organizativa, para garantir e proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados introduzidos.

MÉTODOS DE OBTENÇÃO DOS DADOS, QUE DADOS RECOLHEMOS E A SUA FINALIDADE:

Os dados que recolhemos, a forma como os obtemos e a finalidade do tratamento é a seguinte:

1. Formulário de contacto e/ou pedido de informação:

Dados requeridos: nome, apelidos, correio eletrónico;

Finalidade: para responder às consultas e/ou proporcionar informações requeridas pelo Utilizador;

Legitimação: consentimento do Utilizador.

Formulário de subscrição da newsletter:

Dados requeridos: email;

Finalidade: enviar ao Utilizador informação comercial do seu interesse sobre os nossos produtos e/ou serviços através do mail, SMS, comunidades sociais ou qualquer outro meio eletrónico ou físico, caso o Utilizador o tenha consentido expressamente;

Legitimação: consentimento do Utilizador.

Se contratar/comprar o produto através da nossa página web:

Dados requeridos: nome, morada, email, idade, telefone, dados bancários ou informação sobre um cartão de crédito/débito;

Finalidade: compra do nosso produto;

Legitimação: consentimento do Utilizador.

WhatsApp: no apartado WhatsApp da presente política detalha-se o seu uso.

Realizar a relação contratual e as gestões administrativas, fiscais e contabilísticas análogas e que sejam necessárias em virtude da legislação vigente:

Dados requeridos: nome e apelidos, telefone, morada, BI/CC, email, assinatura;

Finalidade: realizar a gestão comercial, fiscal e administrativa interna;

Legitimação: consentimento do interessado e relação contratual.

Pode revogar a qualquer momento o seu consentimento enviando um escrito com o assunto "Cancelamento" para o mail indicado.

De acordo com a LSSICE, a LIVAN HOME, S.L. não realiza práticas de SPAM, portanto, não envia comunicações comerciais por correio eletrónico que não tenham sido previamente solicitadas ou autorizadas pelo Utilizador. Consequentemente, em todas as comunicações que receberá do prestador, o Utilizador tem a possibilidade de revogar o seu consentimento expresso para receber as nossas comunicações.

Não trataremos os seus dados pessoais para qualquer outra finalidade das descritas, exceto por obrigação legal ou requerimento judicial.

Os seus dados pessoais não serão tratados para a tomada de decisões automatizada.

Não facultar os dados pessoais solicitados ou não aceitar a presente política de privacidade implica a impossibilidade de alcançar as finalidades anteriormente descritas.

Nos casos em que exista uma prévia relação contratual entre as partes, a legitimação para o desenvolvimento das obrigações administrativas, fiscais e contabilísticas que sejam necessárias em virtude da legislação vigente será a existência prévia da relação comercial estabelecida entre as partes.

PRAZO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS:

Os seus dados serão conservados enquanto durar a finalidade para a qual foram recolhidos, por obrigação legal ou requerimento judicial, e enquanto não retirar o seu consentimento ou até que exerça o seu direito de supressão ou oposição, ou limitação ao tratamento. No entanto, conservaremos os seus dados nos prazos legalmente previstos nas disposições aplicáveis.

DESTINATÁRIOS DE CESSÕES OU TRANSFERÊNCIAS:

A LIVAN HOME, S.L. facultará informação às forças e corpos de segurança sob ordem judicial ou por obrigação de uma norma legal. A informação facultada será apenas a que disponha nesse momento o prestador. A LIVAN HOME, S.L. realizará transferências internacionais de dados ao fazer uso das seguintes ferramentas necessárias para o desenvolvimento da atividade, podendo armazenar os seus dados. Estas ferramentas são as seguintes:

Google Analytics: para realizar uma análise e métrica do uso que os utilizadores fazem do site através das cookies. A informação que estas cookies geram e recolhem sobre o uso (incluindo o endereço IP) será diretamente transmitida e arquivada pela Google, Inc., localizada em Delaware, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Califórnia), CA 94043 dos Estados Unidos ("Google"), nos seus servidores dos Estados Unidos. A Google, Inc. está aderida ao Marco de Privacidade UE – EUA, aprovado pela Comissão Europeia.

Para o envio de comunicações comerciais utilizamos a Klaviyo, Inc., empresa localizada nos EUA e aderida ao Marco de Privacidade UE – EUA, aprovado pela Comissão Europeia.

A plataforma utilizada para o e-commerce é a Shopify International Ltd. Esta pode realizar transferências internacionais de dados e para isso dispõe de cláusulas contratuais-tipo.

O contacto via chat é realizado com a Gorgias Inc., empresa localizada nos EUA. Esta pode realizar transferências internacionais de dados e para isso dispõe de cláusulas contratuais-tipo.

A informação que nos proporcione tanto através deste sítio web como através da aplicação será alojada nos servidores da LIVAN HOME, S.L., contratados à empresa que presta o serviço de alojamento do site.

O tratamento dos dados de qualquer ferramenta que o prestador use encontra-se regulado mediante um contrato de subcontratante do tratamento entre o prestador e essa empresa.

DIREITOS DAS PESSOAS INTERESSADAS:

Como Utilizador-Interessado, pode solicitar o exercício dos seguintes direitos junto da LIVAN HOME, S.L. apresentando um escrito para a morada postal do cabeçalho ou enviando um correio eletrónico para info@livanhome.com, indicando como assunto: "PROTEÇÃO DE DADOS: DIREITOS DOS AFETADOS".

Direitos:

Direito de acesso: permite ao interessado conhecer e obter informação sobre os seus dados de carácter pessoal submetidos a tratamento.

Direito de retificação: permite corrigir erros e modificar os dados que se revelem inexatos ou incompletos.

Direito de supressão: permite que sejam suprimidos os dados que sejam inadequados ou excessivos.

Direito de oposição: direito do interessado a que não se leve a cabo o tratamento dos seus dados de carácter pessoal ou se cesse o mesmo.

Limitação do tratamento: implica a marcação dos dados pessoais conservados, com o fim de limitar o seu futuro tratamento, para o exercício ou a defesa de reclamações.

Portabilidade dos dados: facilitação dos dados objeto de tratamento ao interessado, para que este os possa transmitir a outro responsável, sem impedimentos.

Direito a não ser objeto de decisões individuais automatizadas (incluindo a elaboração de perfis): direito a não ser objeto de uma decisão baseada no tratamento automatizado que produza efeitos ou afete significativamente.

Como Utilizador, tem direito a retirar o consentimento dado a qualquer momento. A retirada do consentimento não afetará a licitude do tratamento efetuado anteriormente.

Também tem direito a apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo se considerar que podem ter sido violados os seus direitos em relação à proteção dos seus dados (aepd.es).

INFORMAÇÃO ADICIONAL

MEDIDAS DE SEGURANÇA:

Os dados que nos facultar serão tratados de forma confidencial. O prestador adotou todas as medidas técnicas e organizativas e todos os níveis de proteção necessários para garantir a segurança no tratamento dos dados e evitar a sua alteração, perda, roubo, tratamento ou acesso não autorizado, de acordo com o estado da tecnologia e a natureza dos dados armazenados. Garante-se igualmente que o tratamento e registo em ficheiros, programas, sistemas ou equipamentos, locais e centros, cumprem os requisitos e condições de integridade e segurança estabelecidos na normativa vigente.

IDIOMA

O idioma aplicável a esta política de privacidade é o castelhano. Portanto, caso exista alguma contradição em alguma das versões facultadas noutros idiomas, prevalecerá a versão em castelhano.

REDES SOCIAIS

Informamos que a LIVAN HOME, S.L. pode ter presença nas redes sociais. O tratamento dos dados que se leve a cabo das pessoas que se tornem seguidoras nas redes sociais (e/ou realizem qualquer vínculo ou ação de ligação através das redes sociais) das páginas oficiais da LIVAN HOME, S.L. reger-se-á por este apartado, bem como pelas condições de uso, políticas de privacidade e normativas de acesso que pertençam à rede social que proceda em cada caso e aceites previamente pelo utilizador.

A LIVAN HOME, S.L. tratará os seus dados com as finalidades de administrar corretamente a sua presença na rede social, informando de atividades, produtos ou serviços do prestador, bem como para qualquer outra finalidade que as normativas das Redes Sociais permitam.

Fica proibida a publicação de conteúdos:

Que sejam presumivelmente ilícitos pela normativa nacional, comunitária ou internacional ou que realizem atividades presumivelmente ilícitas ou contrariem os princípios da boa-fé.

Que atentem contra os direitos fundamentais das pessoas, faltem à cortesia na rede, incomodem ou possam gerar opiniões negativas nos nossos utilizadores ou terceiros e, em geral, quaisquer que sejam os conteúdos que a LIVAN HOME, S.L. considere inapropriados.

E em geral que contrariem os princípios de legalidade, honradez, responsabilidade, proteção da dignidade humana, proteção de menores, proteção da ordem pública, proteção da vida privada, proteção do consumidor e os direitos de propriedade intelectual e industrial.

Igualmente, a LIVAN HOME, S.L. reserva-se a potestade de retirar do sítio web ou da rede social corporativa, sem aviso prévio, aqueles conteúdos que se considerem inadequados.

Em qualquer caso, se enviar informação pessoal através da rede social, a LIVAN HOME, S.L. ficará isenta de responsabilidade em relação às medidas de segurança aplicáveis à presente plataforma; e o Utilizador, caso queira conhecê-las, deve consultar as correspondentes condições particulares da rede em questão.

REMARKETING E RETARGETING

O remarketing é um sistema que permite criar anúncios adaptados ou personalizados para os utilizadores que, previamente, visitaram uma página web e, neste caso, a nossa. Trata-se de uma solução associada ao Google AdWords com o objetivo de conseguir um melhor retorno do investimento (ROI). O Remarketing insere uma cookie no computador do utilizador e nos sites afiliados ao Google AdSense com anúncios gráficos para que se mostre um banner do prestador.

O retargeting é a técnica que se utiliza para mostrar noutros sites, graças a um sistema de tracking, anúncios gráficos a um utilizador que abandonou o nosso site sem completar um processo que desejávamos que terminasse (registo, compra, pedido, etc.). Estes anúncios deveriam estar principalmente orientados para a conversão do objetivo do nosso site.

A informação que recolhemos graças a estas funções é recolhida pelas cookies do Facebook, "X", DoubleClick, Google AdWords. Pode conhecer os dados que estas cookies recolhem nas seguintes políticas de privacidade de cada serviço:

• Facebook
• "X"
• DoubleClick
• Google AdWords

Se não desejar que esta informação seja recolhida por estas cookies, inative o uso de cookies da Google através da configuração de anúncios da Google. Também pode desativar o uso de cookies de um fornecedor terceiro através da página de inativação da Network Advertising Initiative.

Este tipo de serviço permite interagir com redes sociais ou outras plataformas externas. As interações e a informação obtida pelo prestador estarão sempre submetidas à configuração de privacidade do utilizador em cada rede social. Caso se instale um serviço que permita interagir com redes sociais, é possível que, embora os utilizadores não utilizem o serviço, este recolha dados de tráfego web relativos às páginas em que estejam instalados.

FACEBOOK ADS

O site do prestador utiliza o Facebook Ads, que é a plataforma de publicidade do Facebook. Esta permite criar campanhas e anúncios. Ao gerar um anúncio, pode segmentar-se o público por:

• Lugar;
• Dados demográficos (idade, sexo, etc.);
• Interesses (atividades, passatempos, etc.);
• O que compram na internet e por outros canais;
• Etc.

A partir do momento em que o utilizador deixa os seus dados no formulário habilitado para se juntar ao boletim de subscrições, os dados obtidos através do Facebook Ads estão sujeitos a esta política de privacidade. Em caso algum se utilizará a informação proveniente do Facebook com uma finalidade diferente.

GOOGLE ADS

O AdWords é uma plataforma da Google destinada aos ANUNCIANTES que querem publicitar-se no GOOGLE. O prestador utiliza o Google AdWords, que é a plataforma de publicidade da Google. Esta permite criar campanhas e anúncios para os mostrar noutras páginas web. Ao gerar um anúncio, pode segmentar-se o público por:

• Lugar;
• Dados demográficos (idade, sexo, etc.);
• Interesses (atividades, passatempos, etc.);
• O que compram na internet e por outros canais;
• Etc.

A partir do momento em que o utilizador deixa os seus dados no formulário habilitado para se juntar ao boletim de subscrições, os dados obtidos através do Google AdWords estão sujeitos a esta política de privacidade. Em caso algum se utilizará a informação proveniente da Google com uma finalidade diferente.

O prestador poderá selecionar e publicar testemunhos de clientes nos Serviços. Estes testemunhos podem conter informação de identificação pessoal, como o seu nome e/ou cidade, estado ou país em que vive. Se desejar que o seu nome ou testemunho seja eliminado ou apagado do site, deverá contactar o prestador através dos dados de contacto supra indicados.

PINTEREST ADS

Os Pinterest Ads são um sistema de publicidade em redes sociais que permite usar o Pinterest para lançar conteúdos promovidos com os quais atrair a atenção do nosso target. No entanto, pelas características da rede em que se localiza, a publicidade no Pinterest tem muitas coisas em comum com a publicidade em motores de busca, em vez dos social ads tradicionais.

O Pinterest é uma rede social que se baseia em recolher ideias em torno de diferentes interesses dos utilizadores. Os utilizadores usam a rede para guardar as ideias que mais lhes interessam, mas também para procurar imagens que possam ser do seu interesse através de palavras-chave. E é aí onde o Pinterest funciona como um motor de busca, já que como marca nos interessa estar nos primeiros lugares das buscas para incrementar a nossa visibilidade. Pode controlar como o Pinterest usa esta informação para personalizar a experiência de utilizador e os anúncios na configuração de privacidade e dados.

WHATSAPP

O tratamento dos dados que se levem a cabo das pessoas que realizem uma consulta através do WhatsApp da LIVAN HOME, S.L. reger-se-á por este apartado, bem como pelas condições de uso, políticas de privacidade e normativas de acesso que pertençam à aplicação que procedam em cada caso e aceites previamente pelo utilizador. A LIVAN HOME, S.L. tratará os seus dados com a finalidade de administrar corretamente a sua consulta, bem como qualquer outra finalidade da gestão administrativa do serviço. Os seus dados são partilhados com a WhatsApp Ireland Limited, cujas medidas de segurança técnicas asseguram a confidencialidade, integridade e disponibilidade da sua informação, conforme indica a sua própria política de privacidade. Não se preveem mais cessões, salvo por obrigação legal ou requerimento judicial. Os seus dados serão conservados enquanto durar a finalidade para a qual foram obtidos e, uma vez que já não sejam necessários, manter-se-ão devidamente bloqueados, arquivados e conservados durante o tempo legalmente estabelecido. Fica proibido o uso do WhatsApp da LIVAN HOME, S.L. para o envio de conteúdos que não sejam os necessários para a resposta à consulta e que sejam ilícitos pela normativa nacional ou internacional que atente contra os direitos fundamentais das pessoas e em geral que contrariem os princípios de legalidade, honradez, responsabilidade, proteção da vida privada, proteção do consumidor e os direitos de propriedade intelectual e industrial.

APLÁZAME

O utilizador aceita que todos os seus dados de carácter pessoal sejam integralmente cedidos à Aplázame desde o momento em que o utilizador tenha iniciado a contratação do serviço de pagamento diferido oferecido por esta última no momento de escolher a forma de pagamento. Esta aceitação estende-se a terceiras entidades que tivessem de aceder aos ficheiros para o bom fim do contrato.

ALTERAÇÕES NA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A LIVAN HOME, S.L. reserva-se o direito de modificar a presente política para a adaptar a novidades legislativas ou jurisprudenciais.

REVOGABILIDADE

O consentimento prestado, tanto para o tratamento como para a cessão dos dados dos interessados, é revogável a qualquer momento, comunicando-o à LIVAN HOME, S.L. nos termos estabelecidos nesta Política para o exercício dos direitos. Esta revogação em caso algum terá carácter retroativo.

LEGISLAÇÃO

Com carácter geral, as relações entre a LIVAN HOME, S.L. e os Utilizadores dos seus serviços telemáticos, presentes neste site, estão submetidas à legislação e jurisdição espanhola à qual as partes se submetem expressamente, sendo competentes para a resolução de todos os conflitos derivados ou relacionados com o seu uso os Juízos e Tribunais do domicílio do prestador (se não for considerado consumidor para efeitos do TRLGDCU) ou do utilizador (se for considerado consumidor para efeitos do TRLGDCU).